构建3C维修生态,百度发布3C维修保障升级计划

手机坏了,通过互联网找到实体店,但在维修过程中有些商家冒充官方维修,或者有些商家上门服务,本来说好100元,上门后,就地喊价要300元!

以后网民在搜索上点击手机维修、家电维修、浴霸维修等3C维修广告时,再也不用担心了!3月13日,百度发布维修行业网民权益保障升级计划,用户在登录百度账号后,点击3C维修广告受到虚假欺诈的情况,能够付一赔三,同时百度承诺将先行赔付。

中新网3月13日电 3月13日,百度发布维修行业网民权益保障升级计划,用户在登录百度账号后,点击3C维修广告受到虚假欺诈的情况,能够付一赔三,同时百度承诺将先行赔付。

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3月12日,百度联合中国家用电器服务维修协会发布《互联网3C维修用户行为报告》。报告指出,互联网用户对3C维修的需求逐年加大,呈现年轻化、市场下沉化趋势。随着市场潜力逐步释放,也催生出维修行业经营行为不规范等诸多问题。对此,百度联合中国家用电器服务维修协会加大AI打假和升级网民权益保障力度,共建诚信健康的3C维修行业生态。

类似的情况相信不少人都遇到过,不过从今天开始,大家通过百度搜索手机、家电、浴霸等3C产品的维修广告时,再也不用担心被黑了。

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百度和中国家用电器服务维修协会联合发布的《互联网3C维修用户行为报告》指出,3C维修通过互联网搜索的需求逐年上升,且年轻化趋势明显,80,90后成为主力军。但报告同时指出,3C维修行业乱象丛生,难以监管,主要瓶颈在于提前监控和事后的判断。如用户的苹果手机坏了,通过互联网找到实体店,但在维修过程中存在冒充官方维修情况,或者有些商家上门服务,本来说好100元,但上门后就地喊价要300元。类似的线下行为不规范问题屡见不鲜,用户的权益常遭受损失。

为进一步保障网民的消费安全,百度推出维修行业网民权益保障升级计划。资料图片

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9778818威尼斯官网,3月13日,百度发布维修行业网民权益保障升级计划。如果用户通过百度搜索点击3C维修广告时遇到虚假欺诈的情况,能够付一赔三,同时百度承诺将先行赔付!

构建3C维修生态,百度发布3C维修保障升级计划。百度和中国家用电器服务维修协会联合发布的《互联网3C维修用户行为报告》指出,3C维修通过互联网搜索的需求逐年上升,且年轻化趋势明显,80,90后成为主力军。但报告同时指出,3C维修行业乱象丛生,难以监管,主要瓶颈在于提前监控和事后的判断。如用户的苹果手机坏了,通过互联网找到实体店,但在维修过程中存在冒充官方维修情况,或者有些商家上门服务,本来说好100元,但上门后就地喊价要300元。类似的线下行为不规范问题屡见不鲜,用户的权益常遭受损失。

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互联网用户对3C维修的需求逐年加大,百度持续通过技术和创新解决维修行业问题

据悉,报告分析了超过5000万的百度搜索数据,指出过去3年3C维修行业的需求逐年上升。其中,百度数据显示,家电维修是3C维修的主力军,占搜索需求的45%;3C维修行业用户呈现年轻化态势,虽然75后在3C维修行业消费者中占比较大,但是“90-80年”3C维修行业用户比重是最大的,这与他们互联网的生活化极为相关。此外,地域分布上中部地区消费集中且增长快,2018年中国家电维修行业消费集中在华北、华东、华中地区,其中,北京、江苏、河南的消费量最大。

百度早在2013年就推出了“网民权益保障计划”,保障用户使用搜索引擎时信息真实性、交易公平性的权益,并进行了多次升级,保障范围、赔付金额逐年加大力度。

以后网民在搜索上点击手机维修、家电维修、浴霸维修等3C维修广告时,再也不用担心了!3月13日,百度发布维修行业网民权益保障升级计划,用户在登录百度账号后,点击3C维修广告受到虚假欺诈的情况,能够付一赔三,同时百度承诺将先行赔付。

构建3C维修生态,百度发布3C维修保障升级计划。为更好地保障网民权益,百度升级了维修行业的网民权益保障,加大赔付力度。网民权益保障升级后,网民在百度点击家电维修行业、房屋卫浴维修行业、数码维修行业的广告而因品牌或者资质冒用情况,或者线下欺诈等造成实际损失的,可向百度申请网民权益保障,百度承诺先行赔付,付一赔三。

3月12日,百度联合中国家用电器服务维修协会发布《互联网3C维修用户行为报告》。报告指出,互联网用户对3C维修的需求逐年加大,呈现年轻化、市场下沉化趋势。随着市场潜力逐步释放,也催生出维修行业经营行为不规范等诸多问题,行业需求与供给明显不平衡,行业发展不充分,经营行为不规范,服务企业竞争力不强,服务政策不完善。对此,百度联合中国家用电器服务维修协会加大AI打假和升级网民权益保障力度,建立诚信健康的3C维修行业生态。

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这次网民权益保障计划升级后,大家打开百度保障官网(baozhang.baidu.com),登录百度账号,然后点击“行业保障”进入“维修行业”页面,之后在百度点击家电维修行业、房屋卫浴维修行业、数码维修行业的广告因品牌或者资质冒用情况,或者线下欺诈等造成实际损失的,可向百度申请网民权益保障。

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据悉,百度在2013年就推出了“网民权益保障计划”,旨在保障网民使用搜索引擎时信息真实性、交易公平性的权益。6年来网民权益保障计划多次升级,保障范围、赔付金额逐年加大力度。

诚信经营

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手机坏了,通过互联网找到实体店,但在维修过程中有些商家冒充官方维修,或者有些商家上门服务,本来说好100元,上门后,就地喊价要300元!

百度和中国家用电器服务维修协会联合发布的《互联网3C维修用户行为报告》指出,3C维修通过互联网搜索的需求逐年上升,且年轻化趋势明显,80,90后成为主力军。但报告同时指出,3C维修行业乱象丛生,难以监管,主要瓶颈在于提前监控和事后的判断。如用户的苹果手机坏了,通过互联网找到实体店,但在维修过程中存在冒充官方维修情况,或者有些商家上门服务,本来说好100元,但上门后就地喊价要300元。类似的线下行为不规范问题屡见不鲜,用户的权益常遭受损失。

对此,中国广告业协会法律咨询委员会委员、中央财经大学法学院刘双舟教授表示:“互联网平台愿意主动承担更多的社会责任,一方面保障消费者合法权益,提高了平台的诚信度,有利于行业的健康发展。从长远的角度来看,平台的诚信度提升了,能切实增强消费者对平台中产品和服务的信心和信任,从而增加平台的收益。另一方面,百度升级网民权益保障力度,主动承担更大的社会责任,使消费者的合法权益有效得到保障,从而有利于增强消费者的信心。总体看,这是双赢的趋势。

报告:3C维修行业用户呈年轻化态势

增长背后也存在行业隐忧。“目前,维修行业的问题主要集中在线下,表现为过度收费、夸大问题、维修质量等方面”,报告称。为了构建更加井然有序的行业生态,百度通过AI技术、商业手法、法律方式等多维度深入探索和实践,建立了一套完善的风控体系,助力解决3C维修行业经营行为不规范、竞争力不强等问题。

类似的情况相信不少人都遇到过,不过从今天开始,大家通过百度搜索手机、家电、浴霸等3C产品的维修广告时,再也不用担心被黑了。

为更好地保障网民权益,百度升级了维修行业的网民权益保障,加大赔付力度。网民权益保障升级后,网民在百度点击家电维修行业、房屋卫浴维修行业、数码维修行业的广告而因品牌或者资质冒用情况,或者线下欺诈等造成实际损失的,可向百度申请网民权益保障,百度承诺先行赔付,付一赔三。

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报告通过对超过5000万的百度搜索数据分析,发现过去3年3C维修行业的需求逐年上升。

值得一提的是,百度与中国家用电器服务维修协会联手,加大AI打假力度。合作后,百度维修推广客户将陆续通过百度信誉模型和中国家用电器服务维修协会的专业评定后筛选,陆续清理违规客户,在互联网的第一关口能够为用户提供可信的信息,保障用户在线下维修能安全可靠,探索一条解决线下维修难题的“互联网 ”新模式,共建诚信、健康的维修行业。

3月13日,百度发布维修行业网民权益保障升级计划。如果用户通过百度搜索点击3C维修广告时遇到虚假欺诈的情况,能够付一赔三,同时百度承诺将先行赔付!

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同时,百度与中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会等多方展开合作,共建行业规范。百度与中国家电维修协会合作,摸索“互联网 维修”模式,双方将在百度上通过官方权威展示,对网民进行正向引导,不断规范网上家电维修服务企业信息,维护正规家电企业和消费者的合法权益,共建诚信、健康的维修行业。同时,百度与中国消费者协会合作,将在315期间推出“美好生活 信用为先”主题短视频征集公益活动,倡导经营者依法诚信经营,鼓励引导消费者依法主张自身权益。

百度数据显示,家电维修是3C维修的主力军,占搜索需求的45%;3C维修行业用户呈现年轻化态势,虽然75后在3C维修行业消费者中占比较大,但是“80-90年”3C维修行业用户比重是最大的,这与他们互联网的生活化极为相关。此外,地域分布上中部地区消费集中且增长快,2018年中国家电维修行业消费集中在华北、华东、华中地区,其中,北京、江苏、河南的消费量最大。

过去几年,百度拓展“AI打假”的多种可能,通过种种创新手段,对4000余个3C品牌,超过20000个词汇进行了保护。同时,百度还搭建了品牌辨识通道,包括美的、格力、松下、方太、海尔等行业龙头企业都在合作和品牌保护范围。百度还开展打击官方官网仿冒专项行动,专项行动后,消保数量下降93.75%,投诉量下降57%。

百度早在2013年就推出了“网民权益保障计划”,保障用户使用搜索引擎时信息真实性、交易公平性的权益,并进行了多次升级,保障范围、赔付金额逐年加大力度。

据悉,百度在2013年就推出了“网民权益保障计划”,旨在保障网民使用搜索引擎时信息真实性、交易公平性的权益。6年来网民权益保障计划多次升级,保障范围、赔付金额逐年加大力度。

对互联网企业而言,保障网民权益本质上是发挥互联网平台能力,通过AI技术和创新建立商业生态。资料显示,百度搭建了AI内容风控一体化服务解决方案,通过风险策略模型、平台服务及服务应用三个层次的全面防御,持续通过技术和创新解决维修行业问题。目前,建立了30余万的黑名单词库,利用自然语言处理技术和深度学习技术两条技术主线建立变体识别模型,当前变体词库超过10万,线上变体风险占比降低59.2%,高峰时期增量日均拒绝152.36万。此外,百度引入歧义消解模型提升品牌识别的准确率,新增覆盖1200个TOP风险行业品牌,并对3C维修品牌进行了主动保护,2018年百度打击变体词广告超过3.51亿条。

随着家电服务企业小微化趋势加剧,2018年家电服务业全国经营单位有10.7万个,同比增长3.1%。

为进一步保障网民地消费安全,百度13日还推出了“维修行业网民权益保障升级计划”,加大对3C维修欺诈行为的消费保障。百度承诺:网民登录百度账号,若点击百度维修广告,遇到品牌冒用、资质冒用或者欺诈等造成实际损失,可申请先行赔付,获得付一赔三的诚信保障。

这次网民权益保障计划升级后,大家打开百度保障官网(baozhang.baidu.com),登录百度账号,然后点击“行业保障”进入“维修行业”页面,之后在百度点击家电维修行业、房屋卫浴维修行业、数码维修行业的广告因品牌或者资质冒用情况,或者线下欺诈等造成实际损失的,可向百度申请网民权益保障。

对此,中国广告业协会法律咨询委员会委员、中央财经大学法学院刘双舟教授表示:“互联网平台愿意主动承担更多的社会责任,一方面保障消费者合法权益,提高了平台的诚信度,有利于行业的健康发展。从长远的角度来看,平台的诚信度提升了,能切实增强消费者对平台中产品和服务的信心和信任,从而增加平台的收益。另一方面,百度升级网民权益保障力度,主动承担更大的社会责任,使消费者的合法权益有效得到保障,从而有利于增强消费者的信心。总体看,这是双赢的趋势。“

中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰表示,百度通过对维修行业的网民权益保障升级和行业深化合作,能够进一步规范经营者的诚信依法经营,为网民创造一个更具保障性和安全性的网络空间,将驱动整个3C维修行业良性发展,为未来行业治理打造样板。

中国家用电器服务维修协会报告显示,全球变暖趋势严峻带来的高温天气增长,促使夏季空调维修人员需求量旺盛,2018年家电服务业从业人员330.7万,同比增长6.4%。

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同时,百度与中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会等多方展开合作,共建行业规范。百度与中国家电维修协会合作,摸索“互联网 维修”模式,双方将在百度上通过官方权威展示,对网民进行正向引导,不断规范网上家电维修服务企业信息,维护正规家电企业和消费者的合法权益,共建诚信、健康的维修行业。同时,百度与中国消费者协会合作,将在315期间推出“美好生活 信用为先”主题短视频征集公益活动,倡导经营者依法诚信经营,鼓励引导消费者依法主张自身权益。

在互联网的强力推动下,各行业的边界越来越模糊,部分互联网行业纷纷转向家庭服务,2018年3C维修行业营业收入为2895.3亿元,与2017年相比增长了10.2%,家电服务行业市场潜力还很大,保持稳步增长的状态。

“家电维修是老百姓生活中最关切的基础性服务,目前市场上,家电维修服务鱼龙混杂,服务商与消费者间的信任度不高。如果大平台愿意承担更大的社会责任推动行业生态建设,帮助服务商提供更好的服务,增加消费者的信任度,打消信息不对称带来的后顾之忧,则有望实质性提升消费者的满意度,也有利于促进行业的优胜劣汰和市场机制的成熟。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春表示。

也可以在搜索相关关键词时,点击第一条搜索结果,就能开始申请保障。

对互联网企业而言,保障网民权益本质上是发挥互联网平台能力,通过AI技术和创新建立商业生态。资料显示,百度搭建了AI内容风控一体化服务解决方案,通过风险策略模型、平台服务及服务应用三个层次的全面防御,持续通过技术和创新解决维修行业问题。目前,建立了30余万的黑名单词库,利用自然语言处理技术和深度学习技术两条技术主线建立变体识别模型,当前变体词库超过10万,线上变体风险占比降低59.2%,高峰时期增量日均拒绝152.36万。此外,百度引入歧义消解模型提升品牌识别的准确率,新增覆盖1200个TOP风险行业品牌,并对3C维修品牌进行了主动保护,2018年百度打击变体词广告超过3.51亿条。

技术助力

总体来看,此次《互联网3C维修用户行为报告》的发布既是对于过去的回顾,也进一步指明了维修行业生态净化与升级的方向。2019年,百度作为推动传统服务行业与互联网深度融合发展的助力者,正积极在垂直领域主动摸索出一条独特的互联网式风控道路,通过互联网垂直打透3C维修等各领域,用技术创造生态共荣圈。

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中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰表示,百度通过对维修行业的网民权益保障升级和行业深化合作,能够进一步规范经营者的诚信依法经营,为网民创造一个更具保障性和安全性的网络空间,将驱动整个3C维修行业良性发展,为未来行业治理打造样板。

“AI打假” 建立风控体系

申请之后按照网页提示的步骤操作,完善信息,工作人员经过核实后就会尽快联系用户,帮助维护权益。

百度通过AI技术、商业手法、法律方式等深入探索和实践,建立了一套完善的风控体系,解决3C维修行业经营行为不规范、竞争力不强等问题。

百度表示,多年来,百度搭建的AI内容风控一体化服务解决方案,通过风险策略模型、平台服务及服务应用三个层次的全面防御,持续通过技术和创新解决维修行业问题。

百度与中国家用电器服务维修协会联手,加大AI打假力度。合作后,百度维修推广客户将陆续通过百度信誉模型和中国家用电器服务维修协会的专业评定后筛选,陆续清理违规客户,在互联网的第一关口能够为用户提供可信的信息,保障用户在线下维修能安全可靠,探索一条解决线下维修难题的“互联网 ”新模式。

目前,百度已经建立了30余万的黑名单词库,利用自然语言处理技术和深度学习技术两条技术主线建立变体识别模型,当前变体词库超过10万,线上变体风险占比降低59.2%,高峰时期增量日均拒绝152.36万。

资料显示,百度搭建了AI内容风控一体化服务解决方案,通过风险策略模型、平台服务及服务应用三个层次的全面防御,持续通过技术和创新解决维修行业问题。目前,建立了30余万的黑名单词库,利用自然语言处理技术和深度学习技术两条技术主线建立变体识别模型,当前变体词库超过10万,线上变体风险占比降低59.2%,高峰时期增量日均拒绝152.36万。此外,百度引入歧义消解模型提升品牌识别的准确率,新增覆盖1200个TOP风险行业品牌,并对3C维修品牌进行了主动保护,2018年百度打击变体词广告超过3.51亿条。

另外,百度还引入歧义消解模型来提升品牌识别的准确率,新增覆盖1200个TOP风险行业品牌,并对3C维修品牌进行了主动保护,2018年百度打击变体词广告超过3.51亿条。

过去几年,百度不断推行“AI打假”,通过种种创新手段,对4000余个3C品牌,超过20000个词汇进行了保护。百度还搭建了品牌辨识通道,包括美的、格力、松下、方太、海尔等行业龙头企业都在合作和品牌保护范围。百度还开展打击官方官网仿冒专项行动,专项行动后,消保数量下降93.75%,投诉量下降57%。

百度还与中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会等多方展开合作,共建行业规范,共同摸索“互联网 维修”模式,不断规范网上家电维修服务企业信息。

健康发展

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专家呼吁大平台推动生态建设

中国家用电器服务维修协会报告指出,3C维修行业总体营收预计在2800亿元左右,有望实现6%-8%的增长率。未来企业规模会两极分化,一方面连锁率提高,平台类企业会增加;另一方面小企、个体户大量增加。同时,从业人员继续减少,人员素质会大幅降低,但盈利能力有所提升。

高速增长背后也存在行业隐忧。目前,维修行业的问题主要集中在线下,表现为过度收费、夸大问题、维修质量等方面。

央视3·15晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时,高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春表示,“家电维修是老百姓生活中最关切的基础性服务,目前市场上,家电维修服务鱼龙混杂,服务商与消费者间的信任度不高。如果大平台愿意承担更大的社会责任推动行业生态建设,帮助服务商提供更好的服务,增加消费者的信任度,打消信息不对称带来的后顾之忧,则有望实质性提升消费者的满意度,也有利于促进行业的优胜劣汰和市场机制的成熟。”

权益保障

用户被骗可先行赔付

为进一步保障网民的消费安全,百度13日还推出了“维修行业网民权益保障升级计划”,加大对3C维修欺诈行为的消费保障。

百度承诺:网民登录百度账号,若点击百度维修广告,遇到品牌冒用、资质冒用或者欺诈等造成实际损失,可申请先行赔付,获得付一赔三的诚信保障。

据悉,百度在2013年就推出了“网民权益保障计划”,旨在保障网民使用搜索引擎时信息真实性、交易公平性的权益。6年来网民权益保障计划多次升级,保障范围、赔付金额逐年加大力度。

对此,中国广告业协会法律咨询委员会委员、中央财经大学法学院刘双舟教授表示:“互联网平台愿意主动承担更多的社会责任,一方面保障消费者合法权益,提高了平台的诚信度,有利于行业的健康发展。从长远的角度来看,平台的诚信度提升了,能切实增强消费者对平台中产品和服务的信心和信任,从而增加平台的收益。另一方面,百度升级网民权益保障力度,主动承担更大的社会责任,使消费者的合法权益有效得到保障,从而有利于增强消费者的信心。总体看,这是双赢的趋势。”

中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰表示,百度通过对维修行业的网民权益保障升级和行业深化合作,能够进一步规范经营者的诚信依法经营,为网民创造一个更具保障性和安全性的网络空间,将驱动整个3C维修行业良性发展,为未来行业治理打造样板。

本版采写/新京报记者 马婧

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