喜推智能的腾飞之路,人工智能名片

最近,在中国移动CRM市场,“人工智能名片”如雨后春笋般纷纷冒了出来,粗略统计下,以此为名的产品不下三十种。

对绝大多数销售员来说,每个人的手中或多或少都在使用一两种销售工具,然而这些工具的功能单一,数据互不相通,工具虽多却并不能解决销售的核心问题:一站式销售管理。喜推人工智能名片的到来很好地解决了这个痛点。

2018年,人工智能名片大火,相关产品如雨后春笋,层出不穷。名片小程序成了很多人眼中快速获取巨大流量的新途径。但现实却是残酷的,当许多企业购买了小程序后,很快就会面临一种尴尬的境地:勤勤恳恳努力运营的小程序,用户却少得可怜。

为什么同样是销售,有的人就能干的风生水起,月入数万,而你却干的这么疲惫,干的心生退意?到底是哪里出了问题?是你不够努力么?是客户太刁钻么?还是你真的不合适当一名销售?

上世纪90年代后期,全球范围内的企业驱动力开始由产品为核心转向以用户为中心,从而使得客户关系的管理变得尤为重要。当企业发展越来越多地依靠新客户的拓展和老用户的维护时,企业迫切需要一套管理客户关系的流程和系统,这就是CRM(客户关系管理系统)诞生的商业背景。

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自CRM传入中国以来,对国内的企业经营管理理念产生了巨大冲击。如今历经20年的变迁,CRM在中国已有着突飞猛进的进展。目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场起步时间还不长,中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈,越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统,国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场,而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。

名片,大家都再熟悉不过。无非就几个核心要素:公司名称、地址、姓名、部门、职位/职务、联系方式。其他就没什么啦。

喜推人工智能名片作为一种全新产品形式,与以往的传统销售工具不同,它是一个基于小程序,同时集成智能名片、商城、官网、客服、朋友圈、CRM等功能的新型智能销售系统,销售员利用喜推,展示的不仅是自己,更是个人信息、公司品牌、产品商城的集合,可以一站式解决销售、管理的全流程问题,因此备受行业、企业关注。

不过,喜推智能始终认为,作为高效、快捷的用户入口,名片小程序仍然有着重要的商业价值,但前提是必须解决获客问题。如果不能解决获客问题,人工智能名片就失去了意义。

“选择,永远大于努力”。喜推营销专家表示,在足够努力的前提下,如果你的销售业绩仍然不佳,只有两种可能:要么是你入错了行,要么是你没有找到正确的工具和方法。

国内CRM市场群雄逐鹿

如果所谓的“智能名片”也就这功能,那还不如电子名片呢。有些电子名片产品不仅将纸质名片的功能发挥到“淋漓尽致”,而且还运用图像识别技术,可以直接提取名片照片中的信息,形成可检索的结构性文本信息。

和大部分人工智能产品不同,它是以当下最火热的小程序为应用入口,既能帮助企业拉近与消费者的距离,推动两者关系演化升级,又能为企业提供了一条全新的销售思路,享受小程序的红利。其具备流量化、智能化、高效化的特点:

凭借自身强大的技术基因,再加上后发优势,去年9月份,喜推智能在详参友商产品优劣,认真研究市场需求后,对人工智能名片功能进行更为彻底的创新,推出全球首个FCRM(Flow Customer Relationship Management,流量化的CRM)系统。

“传统电销工作本就是一项单调、重复性大的工作,常人每天三四百通电话都难以为继,如果收到客户粗暴拒绝、谩骂,情绪极大波动可能会影响一整天的工作心情,情况严重的甚至会考虑离职跳槽。”喜推专家说。

目前国内的传统CRM系统服务商都是什么样的类型?面对瞬息万变的互联网时代,CRM该如何发展,未来该何去何从?目前国内的CRM系统厂商大概是这样的格局:

如果“人工智能名片”的功能无法超出上述范围,那要它有何用呢?

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这也是业内第一个提供完整的流量解决方案的智能小程序。喜推智能可以说是toB行业迭代最快的企业之一。

好消息是,喜推智能小程序的到来,让8000万销售员得到了解放。

1、 基础CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱。

但认真研究目前市场上功能最的“智能名片”产品——禾沐科技,笔者发现 ,它绝非“电子名片”那么简单。

一、流量优势解销售心病

不过在喜推负责任人看来,这只是万里长征的第一步。喜推的愿景是“让天下没有难做的销售”,而销售活动涉及到销售人员行为管理、客户信息和需求管理、订单的生成和管理等众多要素,如果仅仅想靠一两项创新,就解决全部的销售问题,无异于天方夜谭。

喜推智能小程序,为销售员量身打造的销售帮手,以AI赋能小程序,利用微信小程序的社交属性,搭建起便捷的客户沟通渠道。通过记录每一个进入名片小程序客户的行为轨迹,智能分析预测客户成交率,挖掘高意向客户,构建专属画像。同时,销售人员无需添加好友也可与客户在线沟通,系统还能跟进客户行为轨迹,用大数据赋予销售人员洞察客户心理的能力。

2、 社交型CRM,国外很流行,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好,社交媒体也难做好,国内的社交型CRM会不会玩得转呢?

名片其实只是一个入口,点击“禾沐科技人工智能名片”进去后,里面还有官网、商城,信息展示形式也多种多样。禾沐科技智能名片还有IM功能,访客不用添加销售人员微信就能直接发起对话。

喜推人工智能名片是一款自带流量的小程序,销售不再担心没有流量。喜推同时打通了微信、百度和云海流量三大流量平台,拥有营销裂变子系统和各种智能营销玩法,以及强大的社交属性,能充分挖掘微信 10 亿级用户流量、云海40亿流量和百度千亿流量,实现全网流量对接,真实流量智能分发,让企业的拓客触角延伸至互联网的每个角落。

“未来一定是以技术为主要驱动力的智能销售时代,因此,如何研发出与销售密切相关的技术,如何将这些技术落地成为考验我们能否成功的关键。”

喜推“六脉神剑”,让每个销售员都能成为金牌销售:

3、 数据型CRM,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,大的平台不会开放这些数据。所以CRM未来路在何方?

禾沐科技人工智能名片小程序也可深入一层展示详细的商品信息以及提供购买、结算、支付功能,直接完成网上交易整个过程。

二、精准把握客户需求

于是,喜推加快了在人工智能领域的研究步伐。

智能名片。销售人员可以将带有个人信息、公司介绍、以及产品展示等的小程序名片分享给客户,有效连接公司和客户。通过小程序名片,在线上线下多场景获取客户。智能名片也是喜推营销CRM的主要功能之一。

大数据挑战传统CRM

它后台还内置了很多营销工具,可开展分销代理、限时秒杀、多人拼团等活动。

喜推人工智能名片,采用最先进的大数据和人工智能技术,通过AI技术对流量进行精准识别和提取,AI算法智能推荐匹配,为销售提供行动参考,助力企业把流量成为精准的客户,实现流量变现。喜推智能助手可以实时抓取客户行为轨迹,并自动生成用户画像,还能够对客户进行成交跟进,系统会分析出哪些人的成交意向高,哪些人成交意向低,按照销售漏斗图形式展现出来,销售人员就可以有针对性的对意向客户进行跟进。

一、紧贴需求,打造应用生态

智能获客。名片分享后,每一个打开名片的客户的行为轨迹,系统将进行实时跟踪通知销售,并通过智能分析,帮助销售精准找到社交圈的潜在商机,再通过成交率预测挖掘出商机内的高度意向客户。

有一个故事在互联网和各种社交媒体上广泛流传:一位顾客给披萨店打电话订购披萨,客服在询问了顾客的会员卡号之后,很快就报出了顾客的住址、手机等联系方式。当顾客提出想订购海鲜披萨时,客服却回复:根据对方的体检记录,他的胆固醇偏高,不适合海鲜披萨,并为其推荐了低脂肪的蔬菜披萨,理由是这位顾客上周刚刚在图书馆借了一本《低脂健康食谱》。而当顾客想要一份超大号的披萨时,客服又建议其购买小一号的披萨,因为顾客的家里只有6个人,小一号的披萨已经足够全家食用了,并且建议其母亲少吃,因为老人家上个月刚做过心脏搭桥手术,还处于恢复期……

一句话说白了,智能名片小程序,就是个非常轻型的封面入口,可以在群中分享,也可以转换成静态照片放到朋友圈去分享、长按扫二维码打开小程序名片。

三、形成企业营销的新阵地

今年6月初,喜推智能SaaS平台正式发布快应用同步功能,成为业内首个将小程序与快应用进行深度融合管理的超级智能平台。

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很多读者都惊叹于这家披萨店对顾客信息的掌握程度,而很多企业却从中得到了启示:利用CRM系统,结合大数据技术,可以掌握顾客的详细信息,根据这些信息进行分析,可以为顾客提供更合理化的消费建议,从而更好地服务于客户。

按照禾沐科技的说法,他们的人工智能名片还不止这些,它还能智能跟踪客户的行为轨迹,为客户精准画像,并分析客户的成交意向。与此同时,企业管理者可以进行销售管理、客户关系管理和员工管理。

有了喜推,企业不用再花高昂成本制作官方网站,也不用再去花钱开设电商店铺,因为在喜推上这些统统都可以实现。顾客可以直接在喜推商城购买支付,形成展示 购买 支付的交易闭环,更安全更省心。企业还可以根据自动沉淀的客户数据库中的信息,给客户定期发放优惠券、红包、发起拼团等,不断唤醒沉睡客户,促进二次再营销。

企业在该平台上可以一键生成专属于自己公司的微信小程序、百度小程序、支付宝小程序、抖音小程序、今日头条小程序、QQ小程序的同时,还可同步生成和发布12大手机厂商的快应用,并实现所有数据的统一管理,全过程无需开发,也无需懂代码。

智能画像。喜推系统通过引入大数据和AI技术,能够面向不断变化的市场和用户需求,第一时间进行消费者洞察。它可以智能跟踪用户行为、采集用户信息,沉淀所有数据。系统通过对这些数据进行智能筛选与分析,对客户进行深度画像,精准地了解客户的需求,并进行标签化管理。

正如很多人所预测的,未来几年中,CRM将成为企业数字化的核心,因为数字业务对于企业保持竞争力是非常关键的。作为增强客户体验的一个主要组成部分,CRM的前景仍然非常好,采购者们会专注于能够在多种环境中实现更有针对性的客户互动技术。也就是说,结合大数据技术的CRM将更加受到企业用户的青睐。

更令人惊奇的是,禾沐科技通过“用户行为跟踪数据 用户数据画像标签 人工智能”,就可以做到智能判别用户需求意图、销售漏斗成交率。

四、打造小程序营销矩阵

换句话说,企业只需一个喜推平台,就能轻松搞定目前市面上所有主流即时应用的开发和管理工作,可谓"毕其功于一役"。这极大地降低了企业即时应用的开发门槛,开发成本更是低到可以忽略不计。

智能预测。喜推AI助理能够通过智能算法,预测成交概率,通过将客户按照成交率高低排序,销售员将与最优客户触达,每一次沟通成交率大幅提高。从而帮助企业筛选重点客户,去除低价值销售线索,帮助销售员更加高效管理客户。

喜推智能的腾飞之路,人工智能名片。随着市场竞争的加剧,加强差异化营销和个性化服务成为企业生存和发展的根本。我们会发现,大数据时代的到来给传统的CRM带来了很多新的挑战。企业不得不思考:如何基于互联网多渠道获取大量的潜在客户信息?如何摆脱传统的销售渠道,打通互联网时代的销售通路,利用新媒体开展精准营销?如何获得更多的销售商机和线索,提高营销环节的投入产出比?以及如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案?

所以更精准的讲,它应该是“智能销售系统”,而非“智能名片”。

喜推对销售公司的另一项重大利好,是其开发出了双核小程序平台——智能流量运营管理SaaS平台。在该平台中,企业用户可以在不懂编程、不懂代码的情况下,通过可视化拖拽,自由组合多种组件的方式,一键生成企业专属的微信小程序和百度智能小程序,两个小程序的流量共享、商机互通。

从首创FCRM流量运营体系到构建”6 1”产品生态,从打通微信、百度的双核智能小程序到打通所有平台的六核智能小程序,再到今天完美融合多合一小程序和快应用,在历时200多个日夜研发,取得100多项功能创新后,一个高度智能、高度融合的超级智能应用生态“大厦”已赫然耸立。

智能管理。企业销售可以在小程序内与客户即时沟通,并进行实时跟进,标注进程操作,方便后续跟踪拜访。企业管理者可以在BOSS端查看每一位销售员的工作情况,通过数据分析得出比单纯业绩更有维度的综合报表,销售员的工作态度和工作能力都能直观了解。

CRM公司必须成为大数据公司

那么,智能名片小程序这个看似很小的一个产品,未来前景怎么样呢?

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9778818威尼斯官网,根据客户的消费数据进行分析、制定营销策略与内容、管理会员积分与等级、刺激用户复购,这都是传统CRM的基础功能。在这种传统的体系中,品牌往往只能捕捉到简单的客户消费信息,更谈不上对数据进行深度分析了。

微信作为移动互联网第一入口,拥有超过10亿月活用户的微信,是任何商家也无法忽视的平台。行业预测,2018年小程序会有大规模爆发,上线量将突破300万,未来空间巨大。

喜推人工智能名片的到来,让企业在获得流量的时候拥有更加宽广的渠道,更能精准把握客户需求,降低营销成本,营销更加从容、有序、有力!

喜推智能的腾飞之路,人工智能名片。二、聚焦算法,加快技术创新

全员销售:企业可以针对所有销售开通喜推名片使用权限,甚至可全员开通,让全公司社交流量变现,利用企业小程序官网和商城,为企业增加新的销售渠道。此外,喜推还具有分销裂变属性,通过分享名片可以获得佣金,从而盘活每一位客户的交际圈,实现营销效果最大化。

以传统线下实体门店为例,数据收集不全面、缺乏数据分析能力、客户数据分析不及时、IT投入及维护成本高等问题一直是众多商家门店头痛的地方。

所以智能名片小程序看似“小”,但市场却不小。如做惯大而全,高复杂流程的软件公司,根本意想不通这个逻辑。觉得这么简单的产品,推能带来多少商机?

智能销售本质上是借助人工智能等技术,帮助企业实现销售全流程与客户全生命周期的自动化、数字化管理,全方位提升企业销售及销售管理能力,它离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术。

不想当将军的士兵,不是好士兵;不想当冠军的销售,不是好销售。喜推智能名片,销售员必备的好帮手。

而纵观当下,环境的变化导致客户的行为越来越多样化,客户身份变得复杂,交互渠道和交互内容日益丰富。技术的发展也带来更复杂、更海量的信息量,包括更多的渠道账号、渠道数据和用户设备等。而传统的CRM主要关注企业内部的数据,关注如何把企业内部各个业务环节中零散的客户信息搜集、汇聚起来。在大数据时代,电商、社交盛行,企业不仅要关注内部数据,还要想办法把企业外部数据整合利用起来。

笔者想说的是,在SaaS、移动时代,有个鲜明的特点就是:消费场景化和场景碎片化。也就是说:顾客触点非常多。

因此,喜推智能将技术攻关聚焦在AI算法的突破上。

未来,对这些海量数据的分析及利用将从极大程度上帮助企业优化各环节的决策,成为促进企业发展的根本动力。因此,CRM公司必须尽快转型成为大数据公司,否则对于客户关系的管理效果只会越来越弱,最终被市场所抛弃。

很多人做了一辈子的CRM,也没明白CRM的核心,而是做了一堆销售管理的功能。CRM,顾名思义,就是客户关系管理。客户关系是怎么来的呢?不就是通过各种渠道方式和顾客进行交互而产生的。把这些交互都数字化了,就如同电子商务把用户购买过程行为数据都数字化在线化了一样,就能进行智能化的营销、优惠折扣、个性定价、关联推荐。这与禾沐科技所倡导的“新销售”理念不谋而合。

般若是喜推具有自主知识产权的人工智能算法引擎,拥有自然语言处理、图像/音频识别、云计算、自主学习等能力。其核心是对每个到访的客户进行标签定义,并智能识别用户行为轨迹,预测客户的成交几率,从而帮助销售员和企业管理者完成精准客户和非精准客户的筛选,减少人员的重复琐碎性的工作,并且能提高后续营销的精准性。

在实践中,大数据管理体系将取代传统CRM中的业务功能管理,同时,CRM系统也不再是一个独立的功能产品,而将成为一个完整的用户数据生态系统闭环。

所以不得不说,人工智能名片是一场很大的革命,具有广阔的发展前景。

传统营销效率低的一个重要原因就在于“用户画像”颗粒粗糙,流于表面,很难真正认知用户,实现精准触达。而般若引擎将彻底改变这一切,将通过对这些数据进行智能筛选与分析,对客户进行深度画像,精准地了解客户的需求,完成对消费者的立体洞察,为企业打造“读心术”。

大数据促使CRM系统变革

并在此基础上预测用户的成交率,为企业筛选出高度意向客户,方便销售员进行客户快速跟进,开展针对性营销,提高销售转化率。此外,单次成交并不是结束,企业还可以根据客户的数据,进行后续二次营销,促进客户复购。

越强的数据收集能力意味着越强的用户掌控力,越全面的平台整合能力则意味着CRM的大数据发挥了越大的作用。由于CRM系统中沉淀的是一家公司最核心的客户数据,未来CRM一定会跟企业内部系统整合得更加紧密。

“除了精准营销,还能从提高管理效率、辅助决策等多方面赋能企业。“喜推负责人说,“在般若算法的推动下,销售业务环节在线化、自动化水平将大幅度提高。在未来,数据不是为了支持人的决策,数据就是决策,这个决策是由机器自动完成的。”

我们有理由相信大数据分析与CRM结合是未来的一个趋势:

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1. 更深入地了解客户。CRM分析可以整合所有客户的数据信息,根据客户行为进行客户分类。这样能让企业更快地识别高盈利的客户,给这些客户特别的优惠与待遇,以推进其终身价值。

三、合作共赢 扩大市场份额

2. 让运营更顺畅。数据分析能够为企业提供做好服务、销售和市场营销的证据。大多数CRM项目都能够节约相应领域的成本,企业还可以通过CRM获得更大的投资回报率。

当前,我国企业级服务市场迎来前所未有的发展机遇。一方面,国内企业主的信息化管理意识逐渐苏醒,催生了更多的企业服务需求。这点,可以从这两年移动CRM的复兴得到证明;另一方面,就是企业对移动营销工具的需求觉醒。随着中国互联网逐步进入移动互联网时代,越来越多企业开始意识到移动端社交流量的重要性和巨大机会,开始主动寻求基于社交软件的营销工具。

3. 决策支持。确立客户运营的价值后,就可以驱动业务的投资了。通过分析CRM中的数据,可以让管理者更快、更果断地做出投资规划的决策。

这些都为喜推智能的发展提供了良好的机遇。喜推的策略是,通过引入全国各地甚至世界各地的合作伙伴,扎根目标市场,稳步推进,抢占企业级商业智能服务的“制高点”。

4. 预测分析。基于客户过去的行为和拥有的特性,预测客户将来会做出什么举动。例如,电信公司可以推测出一个客户在合同快到期时,转向其他运营商的可能性。又如,消费品公司能够根据客户以往消费行为,预测特定的人群对新的营销计划的反应。

除了国内市场,喜推智能还积极开拓国际市场。今年1月份,喜推智能与马来西亚海市蜃楼有限公司(Mirage Miracle sdn bhd)正式达成合作,后者成为喜推在马来西亚的代理运营商,二者将携手合作,共同开拓东盟十国市场。

5. 标杆分析。CRM分析允许企业追踪一段时间内策略实施或竞争对手执行的相关情况。领域内的标杆分析(如客户满意度、客户维系、每个客服电话的花费以及每次呼叫的盈利等等)将暴露企业落后行业标准的方方面面,督促企业提升改进。

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由此可以看出对于商家来说,信息的互联性越来越高,对财务数据、生产数据、销售数据、营销数据等的封闭性管理已无法满足他们的需求。一个能够全面打通各业务平台的互联CRM系统才是市场急切需要的产品。

“除了有价值的产品,toB参与者还需要思考如何为客户带来更多价值,不仅是营销的增长,还有渠道的开拓,这是我们愿意去寻找优秀合作伙伴的原因。”喜推负责人表示,人工智能正在改变一切,应用化和商业化浪潮已汹涌而来。喜推作为这一大潮中的杰出代表,其发展的战略、商业落地方案,不仅能为同行企业提供借鉴,也为更多中小企业抓住人工智能的机遇带来充足的信心。

在国外,salesforce、workday等to B巨头公司也都在进行这方面的布局。而在国内,智能CRM的概念也伴随着大数据及人工智能等技术的发展开始崭露头角。

四、放眼未来,持续完善生态

智能CRM是未来发展的驱动力

凭借优秀智能算法,以及丰富的产品生态,喜推智能在强敌如林的toB市场已经占据了一席之地。但这场战争才刚刚开始,未来的路还很长。

智能CRM,即智能型客户关系管理系统。通过该系统,商户可以获取每一个系统关联平台进行业务往来的客户信息。并且,在大数据的加持下,智能CRM可以自动建立用户的消费行为曲线模型,将空洞无目标的大数据智能提取生成有用的可视化数据样本。从而为商家提供数据的智能整合分析、客户分类管理、精准活动营销等强大功能。

喜推负责人表示,未来喜推智能会继续着眼于销售,并与生产、供应、营销、服务价值链串联,通过技术驱动和效率提升,帮助企业带给客户更出色的全渠道的一致体验,在提升品牌价值的同时,最大化地实现客户价值。

在国内,智能CRM目前在线下门店领域中的应用最为顺畅。依靠智能POS机作为前期入口,线下门店有着天然的大数据收集优势,可以极低的成本收集包括支付、线上商城、会员业务、团购、外卖等全业务信息,构建自己的大数据系统。

不过他也强调,由于机器的自主学习和人工智能算法的迭代,会不断提高销售各环节的智能化水平,更新人们对销售各环节的认识,因此喜推的研究工作还必须不断深化。“未来难以预测,但好在我们已经成功迈出了第一步。”

据悉,针对线下商户的智能CRM系统最早由掌贝研发上世。今年11月,智慧店铺开创者掌贝发布了一款全球特创的智能CRM业务,结合了大数据和人工智能技术,引领着国内CRM行业的发展。

据掌贝创始人兼CEO宿凯介绍,智能CRM作为一个单独业务功能使用时,可帮助商户收集大数据,然后用特殊算法进行用户分类,最后进行智能化的自主营销,“而智能CRM其实只是掌贝智慧店铺平台中的一个业务点,当它在整个平台中协同运作时,相当是一个智慧店铺的软件全面整合了支付系统、销售系统、财务系统、营销系统等,打通了一个商家的多平台数据”。

这种带有大数据和人工智能基因的智能CRM才是企业市场未来发展的驱动力。CRM的根本出发点是为了管理客户关系、提高企业的效率,这些年,借助人工智能技术进行客户信息管理分类,以及自主营销的技术有着很大提升与发展,而当它真正能够做到完全代替人力决策时,CRM才算是符合新时代的要求,宿凯提到:“需要大数据收集到一定程度时,整个决策流程才会更成熟更流畅。这方面,CRM市场还需要时间去学习”。

总结来说,在移动互联网时代,用户变成市场主导者,他们有了更多选择权,有了更强的话语权。未来的CRM公司在拥抱用户大数据的基础上,需全面打通各经营环节的业务平台,并在此基础上发挥人工智能的长处:大数据增加决策的准确性,人工智能辅助降低运营成本。否则,在中国互联网狂潮的席卷下,恪守成规的传统CRM最终将难逃被淘汰的命运。

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