邮电通信还也许有稍稍合约机纠纷没化解,或难

中国联通淘宝商城官方旗舰店的截图,充值包月、无线上网卡销售及各类促销包罗万象

12月3日消息,中国联通宣布从今日起全面开始iPhone 5合约机预订,除联通网上营业厅外,全国销售网点将覆盖1万家以上。

在开售iPhone 4S首日,联通也宣布,其在淘宝网的最大店面广东联通淘宝旗舰店也同步开售iPhone 4S

5G时代在即,各大厂商争相推出5G手机,甚至有网店曝出5G合约机价位表,过万的价格让网友直呼:这不是以前认识的“充话费送的”合约机了!

经历一轮又一轮传言,有最新的消息称,苹果公司将于9月12日发布新版iPhone。国内运营商新的博弈又将展开。

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自9月1日中国联通淘宝商城开设官方旗舰店后,国内三大电信运营商线上竞争全面展开。

12月3日消息,中国联通宣布从今日起全面开始iPhone5合约机预订,除联通网上营业厅外,全国销售网点将覆盖1万家以上。11月29日下午,iPhone5获得了工信部入网许可。苹果公司于11月30日22:00宣布iPhone5将于12月14日在中国大陆上市销售。随后,中国联通宣布将于12月3日开始启动预订。

在开售iPhone 4S首日,联通也宣布,其在淘宝网的最大店面广东联通淘宝旗舰店也同步开售iPhone 4S,并由淘宝限量馈赠100元支付宝现金红包1000个,这基本相当于iPhone 4S再降价100元。

价格没那么亲民,合约机的捆绑形式也让网友心有戚戚。连日来,记者跟随消费者一同前往营业厅,解决合约机纠纷,但手机店与营业厅却互相“踢皮球”。在互联网上,对合约机“骗局”的吐槽也层出不穷。

经历一轮又一轮传言,有最新的消息称,苹果公司将于9月12日发布新版iPhone。国内运营商新的博弈又将展开。

记者昨日登录淘宝网看到,移动、联通、电信以集团公司或省级公司开设的淘宝店多达10家,主要销售手机终端,充值包月套餐和合约机等,并配有各类促销活动,低廉的价格受到不少年轻用户青睐。据淘宝方面表示,电子渠道成为运营商争夺的又一阵地,更多的省市运营商还将陆续进驻。

中国联通相关人士表示,联通确定将为iPhone5用户提供185号段专属服务。不同于之前一些渠道商的付押金预约,中国联通的预约是0元预存,无需押金。在预约渠道方面,中国联通目前动员的自有店面就有数千家,加上合作营业厅、国美、苏宁等全国大型连锁卖场、以及很多地方的手机连锁店,覆盖的渠道店面将达上万家。除此之外,中国联通网上营业厅,以及一些联通地方分公司的天猫旗舰店和拍拍商城预约。

联通多个网上渠道开售iPhone 4S

10年合约机,10年风雨,曾经,手机厂商与通信运营商的强强联手,缔造业绩,也引来争议。5G时代来临,合约机的命运,难道要再次翻盘?

8月16日,中国移动董事长奚国华公开表示,因为高通TD-LTE芯片问题还没有解决,苹果新版iPhone发布很难有TD-LTE版本。但是,中国电信和中国联通的高管近日的表态,表明两家运营商都将引入新一代iPhone。

运营商淘宝网扎堆开店

在此之前,中国电信宣布于12月2日上午9点起正式接受iPhone5预订。分为免费预订以及收费预订两种,其中愿意预交200元话费预订的客户,更可在提货时获赠200元购物卡,并可享受优先预留备货、快速办理等权利。据北京电信透露,在首个小时内预约量超过1000台。预约渠道包括北京电信网上营业厅(bj.189.cn)或北京电信各自有营业厅、合作营业厅进行预订,以及苏宁、国美、大中三大卖场或迪信通、乐宇通讯、华信通、星球通四大连锁渠道。

此前,中国联通已宣布,自1月13日开始,在中国内地开始销售iPhone 4S,分为16GB、32GB和64GB三种,每种机型都有黑白两种配色。联通同时推出“三年期286元16GB/32GB零元购”、“两年期386元16GB零元购”等系列iPhone 4S合约计划。

合约机“骗局”

从联通率先销售iPhone4合约机至今,国内三家运营商的力量对比,以及手机市场的生态已经发生了巨大的变化。面对即将问世的新一代iPhone,运营商将如何把握?

早在2009年,中国电信已经看到网上商机,最早尝试淘宝旗舰店的运营。2009年6月北京电信开设其官方旗舰店,随后内蒙电信、浙江电信、湖南电信等电信省公司纷纷试水。记者登录其网店看到,这些网店多以省公司独立运作,有的侧重于话费充值,有的偏重合约机销售,但用户可选择的终端款式并不多。

不过,无论是中国电信还是中国联通目前都没有宣布具体的合约计划和补贴政策。按照苹果公布的裸机价格,iPhone516GB售价5288元,32GB售价6088元,64GB售价6888元。而按照市场传言电信版iPhone5合约价为5780元来看,中国电信将在每部iPhone5上补贴至少3468元(两年或三年合约补贴),再按其官方统计的已预订出5000部的基数来算,中国电信在iPhone5上市前半个月,就已经支出1734万元。

而在渠道方面,中国联通还将通过网上商城和营业厅及其社会渠道商同时出售。

据中国消费者协会提供的信息显示,2019年第一季度,全国消协组织接到家用电子电器类投诉,共计189654件,其中移动电话机类4112件,包含合同投诉767件,虚假宣传147件。

iPhone4合约到期难题

今年6月11日,中国移动淘宝官方旗舰店开始运营,记者发现,相较电信,移动淘宝官网的促销活动较多,针对网络年轻用户的特质,该网店专门推出秒杀专区、特价专区、团购专区,三星、诺基亚、摩托罗拉等品牌手机均在销售行列。据其数据显示,6月11日至6月13日上午,该网店总浏览量116.9万次,总访问数为27.4万人次。

易观国际分析师郭洋对此表示:“算上渠道搭建、网络测试和购买终端的费用,无论对于电信还是联通,补贴十几亿元都算是保守数字。”业内分析人士认为,“终端补贴方式来自于欧美等海外运营商,这种做法的好处是能增强用户黏性和加强市场竞争力,但其劣势会导致运营商盈利能力的持续下滑”。国内两大运营商对iPhone5用户的争夺,“酸甜自知”,或许到明年首季度财报即可看出具体影响。

新浪科技同时发现,中国联通主要的网店之一广东联通淘宝旗舰店也将在1月13日iPhone 4S首发当日同时出售iPhone 4S,并已登出大幅海报。

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美国科技博客iMore透露,苹果计划在美国时间9月12日推出新一代iPhone,并于9月21日正式发售,首轮海外发售从10月5日开始。

以广东联通名义开设的中国联通淘宝旗舰店于9月1日营业,尽管起步较晚,但点击量非常大。记者看到,为吸引用户,联通淘宝官网优惠购机比实体店更便宜,其中iPhone4合约价直降311元,只需4688元就能购买;三星、索爱部分机型甚至直降千元。不仅如此,该店每天还推出两台iPhone4和V880秒杀,非常吸引眼球。据统计,广东联通官方旗舰店9月1日正式上线,当天页面总浏览量突破57万次。

购买合约计划赠送100元支付宝券

记者在百度上检索“合约机骗局”,得到相关结果约1,320,000个,百度贴吧和知乎上也不乏消费者现身说法。

虽然苹果官方并未证实这一消息,但来自苹果的产业链、合作伙伴均认可了这一消息的真实性。据悉,正崴、欣兴、华通等多家厂商已在7月获得订单确认,鸿海则继续承担整机代工。

受年轻用户青睐

查阅广东联通淘宝旗舰店资料情况,据悉是中国联通在淘宝网的最大旗舰店,为联通直营,100%由广东联通相关员工组成。该店自2011年9月1日上线以来,一直在淘宝网号码/套餐虚拟类目人气排名中稳居前三甲,此次也被确定为iPhone 4S重点销售的渠道和淘宝商城重点推荐的店铺。

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尽管上市时间依旧成谜,但苹果和运营商早已开始为iPhone5“铺路”。8月12日,苹果在美国市场的iPhone4和iPhone4S降价49.01美元,美国运营商Sprint上周也宣布将iPhone价格下调50美元。

在三大运营商淘宝官网,记者看到,尽管有的淘宝网店上线时间并不长,但深受用户青睐,部分机型销售已经突破千台。

根据广东联通淘宝旗舰店的公告,广东联通淘宝旗舰店将率先在1月13日零时整推出iPhone 4S销售,并在发售初期推出多种优惠,允许用户购买iPhone 4S合约计划,并且,若用户购买iPhone 4S合约计划,淘宝商城即赠送100元其支付宝现金红包,可用于在淘宝商城任何店铺购买商品。

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国内运营商也加入到降价促销的行列。目前中国电信在广东、北京、湖北等多地针对iPhone4S推出了直降1500元的活动。

网友“卓艺”前两天在移动淘宝旗舰店团购一部诺基亚1800,他告诉记者,这是为父亲买的礼物,发货很快,质量不错,父亲非常喜欢。而且团购才200多元钱,既实惠又方便。“运营商开设淘宝官网,质量和服务都有保证,我们也不必担心买到假货,以后有需要肯定还会光顾的!”。据悉,开业3个多月,该网店仅诺基亚1800一款机型销量就达1500多部。

广东联通淘宝旗舰店的公告同时称,“考虑到春节期间快递问题和用户想第一时间拿到iPhone 4s的心情,广东联通淘宝旗舰店还为用户提供直接上门取货。用户除可以正常选择快递公司配送之外,也可以去全省各地指定联通营业厅上门自取”。

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对于中国联通来说,9月有一件大事——2010年9月购买联通iPhone4的用户合约将到期。由于iPhone5尚未发布,业界一度担心联通用户合约到期后“出逃”。

战国策首席分析师杨群认为,如今3G竞争激烈,电子商务已成为运营商争夺用户的又一重要渠道,为了挖掘潜在入网客户,营销必须贴近新兴用户。秒杀、团购、买赠等活动都比较适合年轻人的消费特点,有的价格甚至比实体店便宜,自然让不少网友受用。

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8月24日,《每日经济新闻》记者从上海联通方面了解到,将在本月底推出老用户续约购机服务,iPhone4到期用户,甚至包括所有合约到期的用户,都可以免费更换合约手机,包括iPhone4S、HTC、三星等机型。针对新入网用户,合约版iPhone4直降500元。

截至9月5日凌晨,淘宝商城行业店铺排行榜显示,在最近一周里,在手机号码/套餐/增值业务类目排名中,广东联通淘宝店居榜首,总浏览量超过120万次。

记者联系到一位近期陷入合约机纠纷的消费者宁宁。

针对用户可能流失的问题,中国联通总经理陆益民表示,联通与苹果的合作将持续不变,iPhone合约计划及相关补贴政策不变。对于iPhone5何时能推出,陆益民表示并不清楚,需待苹果公司官方公布上市信息后才能安排相关销售计划。

线上竞争全面展开

宁宁在2016年在手机店购得一部酷派电信合约机,合约时间为2年,期间由于信号不好等原因,宁宁便不再继续使用该手机,并将手机卡取出,等待两年合约到期,再换新卡。但令她没想到的是,等来的却是500多元的欠费通知。

8月22日,中国电信董事长王晓初也在接受媒体采访时表示,“由于不知苹果推出的新版iPhone的性能,补贴政策尚不明确。”他强调,中国电信手机补贴政策主要按占收入比例制定,若收入能持续增加,补贴亦会同步上升。

事实上,电子商务渠道已然成为运营商争抢的又一阵地。业内人士指出,联通淘宝官网的上线意味着运营商线上竞争全面铺开。

之后,记者陪同宁宁来到手机店,但曾向宁宁推销手机的销售员却一口咬定自己的说辞跟合同上一致,从未表达过“合约期内若不想继续用该手机,不必注销闲置即可”的说法。由于过于相信销售员,宁宁当初并没有仔细看合同。

iPhone5难有高额补贴?

在今年6月召开的中国电信CDMA产业链高峰论坛上,中国电信总经理王晓初强调,将根据消费者需求重组销售流程,力推电子商务。

当时,手机店给出解决方案:去缴欠费或者联系中国电信,将责任归咎于电信信号不好。

中国联通和中国电信两位高管的回应,给期待合约机的“果粉”吃了一剂定心丸——中国电信和中国联通将引入新一代iPhone。不过,这一次,苹果或许不会再像两年前那样掌握那么重的话语权。

中国联通董事长常小兵亦屡提电子渠道重要性。据联通相关人员介绍,广东联通淘宝官方旗舰店未来不排除将其培养成为中国联通官方旗舰店的可能。数据显示,联通去年电子渠道一年营业额达到124亿元,而今年销售目标为突破200亿元,除在淘宝发展旗舰店外,联通今年还将加强自有网上营业厅和联通商城、京东等B2C合作伙伴,以及拍拍旗舰店的重点运营。

5月11号,宁宁到中国电信营业厅反映这件事,中国电信表示会在48小时内给出电话反馈。但等待宁宁的却是手机店工作人员打来的电话——手机店又让宁宁向中国电信反映“信号不好”。

零点研究咨询集团IT电信总监曾韬在接受《每日经济新闻》记者采访时表示:“运营商还是会和苹果继续合作,但可能不会再像以前那样付出那么大的代价。现在运营商可以选择的智能终端很多,包括三星、HTC和一批国产手机在内的品牌都可以吸引很多用户,没有必要在苹果这棵树上吊死。”

更多省市运营商还将陆续进军网购。淘宝方面表示,截至目前,已有包括广东联通、浙江电信、内蒙电信、湖南电信、中国移动(授权中移鼎讯江苏分公司维护)等在内的10家省市级运营商在淘宝商城开设了旗舰店;上海联通、安徽电信等即将入驻淘宝商城;此外,包括浙江移动、河南移动等均表示了进驻意向。

于是,宁宁再次联系了中国电信的客服,得到的答复是:“如果您缴完欠款,那么在电信这边则不再构成‘失信’”,但客服称,在其他生活方面的信用是否受影响,目前还不能确定,将会把问题向上反映并在48小时作出反馈。

他分析,联通和电信极有可能同时引进iPhone5,如此一来,他们与苹果谈判的筹码会增加。

宁宁对客服表示,自己不是不想缴钱,她担心的是自己的信用会受到影响,也希望通过对事件的反映,能够避免更多消费者受害,中国电信也能做出合理的解释。

事实上,依靠iPhone带来的人气,联通和电信的3G用户和营收增长迅猛,但与此同时,手机补贴费用也居高不下。

中国电信客服则告诉宁宁,电信欠费不交会被电信列入黑名单,电信列入黑名单后,将不能在其系统内的范围办理任何电信业务,除非缴清欠费。

数据显示,今年上半年,中国联通累计净增3G用户1751万户,3G用户总数达5753万户;中国电信上半年3G用户净增1467万户,总数达5096万户;中国移动上半年3G用户净增1587万户,总数超过6700万户。中国移动2011年营业收入为5280亿元,但8.8%的增长速度落后于中国电信的11.7%和中国联通的22.1%。在中国移动2012年中报中,各项数据的增长率均创下历史新低,收入同比增长6.58%,净利润仅增长1.5%。

面对中国电信和手机“踢皮球”的情况,宁宁感到很无奈:“该打的电话都打了,该找的人也找了,但问题却一直没解决。”

与此同时,联通的财报数据显示,公司2011年的3G销售和手机补贴为131亿元,中国电信和中国移动去年的相关补贴分别为172亿元和156亿元。最新财报显示,今年上半年,中国联通实现移动服务收入604.8亿元,同比增长23.4%,3G服务收入同比翻番达到269亿元,占移动服务收入总额的44.47%。

事实上,合约机欠费,用户不仅会被运营商拉黑,还可能被起诉。

德国电信咨询公司中国区高级顾问谭炎明表示,联通短期内可能损失了现金收入,但它借助苹果实现了品牌升级,依靠3G网络聚拢了一大批优质的中高端用户,未来是否与苹果合作对它的影响不会太大。

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此前,中国联通和中国电信已经下调了终端补贴的力度。陆益民在5月底的股东会上也透露,将会改变以往只追求上客量的策略,日后会更着重盈利表现,并将通过减低手机补贴来提升利润。

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运营商补贴迎来更多分流者

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过去两年,iPhone成就了联通的增长,但反过来,苹果在中国的销售也很大程度上依赖于运营商渠道。

面对这种情况,记者去中国电信营业厅咨询了一些关于合约机的使用情况。营业厅内的营业员会将合约机的套餐资费和合约情况说得十分清楚,并表示合约内即使不用手机,也会产生费用,直到合约终止。

曾韬表示,“苹果现在在内地只有五家零售店,如果联通和电信不再引进iPhone5,苹果将遭遇极大损失。”

合约终止后如果不再使用手机,则需要立马注销,因为中国电信的规定是,用户的手机号在3个月内没有业务往来才会自动停机。

9778818威尼斯官网,美国投资公司FBRCapital分析师克雷格·伯杰预计,即将发布的iPhone5或许会成为苹果历史上最重要的一款产品,在其生命周期内的销量最高可达到2.5亿台。

记者调查发现,网上出现的消费者陷入的合约机骗局多发生在街边小店,这些常用的手法就是以抽奖、低价等方式诱导消费者购机,签完合约之后才会将限制条件告知,并层层深入,最后让消费者花费越来越多。

但谭炎明认为,iPhone5的效应或许被过于放大了,国内市场环境已不同于两年前iPhone4上市的时候。如果运营商对iPhone补贴没有过多的倾斜,可能会对部分用户的购机意向产生影响。另外,苹果还要面对三星对高端手机市场的虎视眈眈。今年第一季度,三星智能手机出货量达到4450万部,比苹果多出27%。

这些霸王条款包括“手机必须在固定区域使用,出区则会扣费”“每天必须打够固定时间以上的电话,否则将被扣费”等等。而受害消费者的通病则是“贪图小便宜”“没仔细看合约,盲目相信销售员”。

今年二季度,三星、HTC等Android阵营品牌相继发布了四核智能手机,并迅速扩大了市场。其中三星GALAXYS3发布仅一个月全球销量就突破1000万台,对iPhone4S造成了不小冲击。

有律师指出,运营商用合约机来绑定用户和绑定消费无可厚非,但一些手机店出售的单方面霸王条款手机,强制用户消费,侵犯了合约用户的选择权和知情权。

iPhone自身的销售也出现了疲软。二季度iPhone销量虽然达到2600万台,同比增长28%,但与上一季度相比下滑了25.93%。

记者采访了一家位于河北的手机店。店主王先生表示,只要带上营业执照与身份证到中国联通营业厅签署一份代理合同,就可以从中国联通拿到授权,领取一定数额的手机卡。

资深电信业观察人项立刚认为,如果iPhone5没有极大的革新和创意,势头将逐渐转缓。

这些手机卡在初期只有号码,没有套餐资费。手机店拿到手机卡后可以自行登录运营商专设的后台,给手机卡选择联通公司设置的不同类型的套餐,手机店没有自主搭配套餐的权限。

不仅在高端市场面临挑战,另一批国产品牌手机的崛起也给用户带来了更多选择。

手机店可以只卖卡,也可以与手机一起捆绑销售。记者采访到的这家手机店,主要售卖55元和99元的联通套餐卡。手机店会优先向客户推荐,合约期两年的,绑定手机的99元套餐卡。如果推销成功,用户需要与手机店签订合约,之后手机店再将情况通过后台报给联通。

华为、中兴、联想凭借千元智能机逐渐占领了一席之地,百度、盛大、阿里巴巴等互联网巨头也与硬件厂商合作推出互联网手机,希望借此占领移动互联网流量入口。

在谈到手机店与中国联通的利益分成时,王先生漫不经心地算了出来:

除此以外,一度被称为“雷布斯”的小米公司CEO雷军,凭借营销上的创新也为小米手机赢得了一批簇拥者。截至今年6月12日,小米手机出货量已经超过300万台。8月16日,小米手机二代发布,采用高通APQ8064四核处理器,售价仅为1999元。

假设用户本来想单买一张59元的卡,最后却选择了捆绑99元卡的合约机。

邮电通信还也许有稍稍合约机纠纷没化解,或难有大数额补贴。就在小米二代发布前后,联想、中兴、华为也公布了四核手机的上市计划,联想将在本月率先上市5英寸大屏四核手机,定价为2199元。

用户在带走手机前,首先要缴纳200到300元的“预存话费”,然后通过花呗给中国联通的账户转账720元“预存话费”。用户只要保证两年在网不欠费,这两笔费用后期都会通过话费的形式返还给用户。

美国市场调查公司IHSiSuppli最新公布的一份中国智能手机市场调查报告显示,2012年上半年,三星电子以20.8%的市场份额占据出货量榜首,其后依次是联想、酷派、华为、诺基亚等4家厂商,而苹果被挤出了前五名。

如果用户能够保证两年在网,两年合约内中国联通将从用户处获得的总费用为:99×24+超出套餐的资费≥2376元。

这意味着,运营商的补贴,将迎来更多的分流者。

手机店的最终获利约为: 200+(720-60-手机成本)≈300元。

联通的最终获利:2376-200-720-成本<1356元。

(注:其中200元为联通补贴的手续费,每个店补贴不一样,也有高于200元的情况。手续费按月返补给手机店,一旦用户违约,联通将终止对手机店的补贴,同时用户征信将在全网受到影响。60元为联通扣除的固定费用。)

王先生告诉记者,只要是走正规渠道卖出的卡,运营商都会有记录。

他还推测了两种霸王条款合约机的来源:“一种是,正规手机店在从运营商那里拿到手机卡后转卖给卡贩子,卡贩子通过一系列技术手段重新设置霸王套餐。另一种是部分地区的运营商自己设定的套餐专门卖给合作的手机店。而不论是哪种来源,最终都要通过运营商上网,霸王套餐合约机的存在肯定是钻了运营商监管的漏洞。”

而运营商面对庞大的用户群是否能够及时或者有技术能力监测到这些霸王条款合约机的手机号还需进一步查证。

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合约机的前世今生

声名狼藉的合约机,其实也曾大受欢迎。

1973年的愚人节刚过,摩托罗拉的工程技术员马丁·库帕,站在纽约的街头,冲着一个约有两个砖头大小的长方体,开始向美国贝尔实验室喊话,不久“砖头”里传来了对方的声音,世界上第一部移动电话正式出现了。

10年后,1983年6月13日摩托罗拉推出世界上第一台便携式手机,最长一个小时的通话时长,售价3995美元。自此,便携式手机在美国走向市场。

在美国,90%以上的手机都是通过Verizon、AT&T、Sprint和T-Mobile四大运营商来销售的,而合约机则是美国人民的首选。

面对通信这一大蛋糕,美国的四大运营商同样争抢得不亦乐乎。

2000年至2007年间,Verizon Wireless通过对CDMA网络的不断投资升级,争取到6570万用户,仅次于AT&T位居第二。目前其移动宽带网络覆盖了美国几乎全部人口。

Verizon Wireless取得的成绩让中国联通和中国电信似乎看到了赶超中国移动的希望。

在国内,大约2009年以前中国移动独霸天下。2004年,当《老鼠爱大米》的手机彩铃响彻大街小巷时中国移动以420亿元的净利润,将中国联通和中国电信甩开了几条街,同年联通和电信的净利润分别为43.9亿元、280.2亿元。

自2009年10月1日,3G正式开始商用。中国联通推出“存话费送手机”的定向用户补贴政策。一年后补贴升级,具体分为“预存话费送手机”和“购手机入网送话费”两种模式,为首批千元3G手机提供的终端补贴高达40%。后期中国电信也推出合约机。

合约机为中国联通和中国电信在3G时代拉拢用户立下汗马功劳,同时增强了业内口碑,也使得 “沃”、 “天翼”品牌知名度大增。

2012年,中国联通的营收和净利润都实现了双位数增长,且增幅远高于另外两家运营商。

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一度时间人民期盼移动也能推出合约机,但当时中国移动采用的是自主研发的 TD-SCDMA制式3G技术标准的服务品牌,G3。这种制式与中国电信采用的CDMA、中国联通WCDMA相比,技术上当时还存在差距,用户体验相对较差。

同时,与中国电信、中国联通补贴高端手机不同,中国移动补贴的是千元3G智能手机。这让中国移动在形象上受到影响。2013年中国移动净利1217亿元,同比下降5.9%。

此时,距周杰伦为中国移动喊出“我的地盘我做主”已过去10年。

此后,有不少人预言合约机会像国外那样在国内掀起一场“腥风血雨”。

高补贴 心有余力不足

与国外不同的是,国内手机的销售渠道是公开渠道、运营商渠道、手机厂商渠道并驾齐驱,人们选择多样,这意味着,只有合约机的优惠政策足够吸引人才能争取到用户。

在美国,运营商对手机的补贴力度十分诱人。知名电信运营商T-Mobile,去年1月份为了刺激iPhoneX销量,推出买一赠一的促销活动。

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与国外相比,国内合约机的优惠力度相对较小,但最初也花费了运营商们的大量心血。

2011年,中国3G大发展。入秋之前,三家运营商对合约机的补贴规模便达440亿元。

在那个“苹果”一机难求的时代,中国联通的合约机给了人们追赶潮流的机会。

2011年11月11日中国联通正式推出iPhone4 8GB,分为“预存话费赠手机”和“购机入网送话费”两种。用户可以通过选择1~3年的合约期,配合相应的月资费套餐则可0元获取iPhone4。

随着技术的发展,手机更新换代越来越快,合约机的出现也让高价手机拥有了更多的销路的同时也慢慢推出了低价手机。这些手机一度风靡于三四线城市,也让更多的普通百姓用上了智能机。

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资料来源:华经情报网

2019年三大运营商第一季度财报显示,一季度三大运营商共净利333.31亿元,平均日赚约3.7亿元。

随着智能机的逐渐普及和人们生活水平的提高,人们的换机需求也越来越大。

有资料显示,中国人平均每18个月会换一部手机,2018年全国大约有5亿部手机被淘汰。

但繁复的手机套餐合约和长达两三年的合约期,让用户在面对层出不穷的新手机时,渴求起了“后悔药”。

面对国内“果粉”的狂热,国外的iPhone合约机也开始流向中国,业内称之为“有锁机”,刷机之后可以在中国用,但信号相对较差,据亲历者说,海外有锁的iPhoneX与国行最多能差3000元左右。

同时从香港走私而来的港版iPhone也开始受到青睐,家人朋友去香港旅游必带iPhone回来,电影《过春天》里连中学生都加入到了贩卖港版iPhone的贩卖黑产业链中。

同时,中国自主的手机品牌华为、OPPO、vivo、小米、中兴、华为、联想、酷派等也逐渐深入人心。

事实上购买合约机,对日常开销较大的用户比较有利。以华为P30的联通合约机为例,套餐总价为4299元。

其中合约期越长,套餐越贵,购机款越少。如果选择其中24个月,套餐月费为398元/月的畅玩套餐(不限通话时长与流量用量),购机款为0,但需要预存款4299元,联通每月再返还179元给用户,23个月按上表规定的“分月返还金额”返还,合约期最后一个月将剩余预存款一次性返还用户。

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两年内每个月用户需缴398-179=219元。两年一共需缴24×219=5256元。这意味着用户两年在手机上的花费为4299+5256=9555元。

京东裸机报价5488元,如果用户每个月的花费都超过398元,那么几乎相当于手机两年白用。如果选择24个月时长,99元/月套餐,那么两年内除去返还的花费,还需缴24×=1056元。这两年内需要用户严格遵守合约,遵守相关规定。

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如果选择24个月,99元/月的套餐,2年内用户在手机上的总花费为4299+1056=5355元,购买裸机相同套餐的花费为5488+24×99=7864元。两年共省下6676-4299=2377元。

这对于普通用户来讲优惠力度相对可观。对运营商们却越来越成为负担,但是为了争取用户,三大运营商谁都不想先退出合约机市场。

事实上早在2010年,中国联通对合约机的高补贴也造成了其净利润的下滑。据2010年中国联通财报显示,中国联通实现营业收入1713亿元人民币,同比增长11.3%;净利润38.5亿元,同比下滑59.7%;每股收益0.163元,同比下降近60%。

合约机虽然给联通和电信带来了用户,在3G时代占领了市场。但时间很快来到4G时代,2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G牌照,中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照 。

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但只有因 3G 惨败的中国移动表现出对4G的极大热情外,中国联通和中国电信因 3G 的巨额投入对此有心无力。

一方面由于高补贴带来的高压力,另一方面来自用户对合约机的不满,国家政策也开始慢慢进行干预。

2014年8月份,国务院修改《中华人民共和国电信条例》,运营商在政策的指导下做出取消高额话费补贴、停办机场VIP候机室等多项行动。

2018年8月工信部印发《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》 ,工信部还要求,电信业务经营者尽量简化资费套餐结构,鼓励基础电信企业为用户推出根据使用量给予优惠折扣的阶梯定价式资费方案。同时要求不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度。

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据央视新闻报道,国资委数据显示,中国移动、中国联通、中国电信2018年提前超额完成提速降费专项任务,全年累计让利超过1200亿元。

“提速降费”确实给消费者来了福利,但业内人士表示,这给未来国家发展5G无形增加了资金压力。同时也让那些身处于合约当中的用户心中多了一丝不平衡。

网友吐槽,自己用的是188元/月的套餐,降费后88元/月的套餐反而更合算,但是自己的合约才刚用不久,运营商不太可能给自己更换,即使换了低值套餐,每个月还要缴纳协议中的最低消费额度,还是觉得亏大了。

一旦入了合约,便很难抽身,这应该是合约机最大的弊病。同时高额的补贴让运营商无力招架。

从国际形势看,取消合约机已成大势。至2016年Sprint宣布放弃两年合约的模式,美国四大运营商全面终止两年合约计划。

从国内来看,取消合约机的速度会相对缓慢。离开了高额补贴合约机亟须改变营销模式,可以借鉴国外的手机租赁模式,为用户节约购机成本,或者将更多的精力投入到提升网络质量、优化资费套餐和服务上来。

参考资料:

电信运营商“提速降费”的漫漫长路,《中国审计报》,2018 .10.8第 006 版

为什么用合约机的人越来越少? 东方头条,2017.03.21

合约机的不归路,中国6S咨询服务中心,2016.01.14

为何美国运营商纷纷宣布取消合约机? 天极新闻,2015.08.20

从合约机到“自有”手机,运营商为何一直想抢占终端?钛媒体,2014.11.02

2004年四大运营商年报综述和未来趋势预测,《中国电信业》,2005年05期

校对:彭玉凤

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